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Es una solución tecnológica que sirve para transmitir voz sobre una red de datos, con la implementación de esta solución la organización reduce costos integrando aplicaciones de voz y datos sobre una única plataforma de red.
La telefonía IP, también llamada VoIP, Voz IP o bien telefonía en la nube, funciona a través de conexión a Internet y los teléfonos se conectan al enrutador para tener línea.
Esta telefonía usa «protocolos de Internet» para comunicarse por medios digitales. Al usar esta tecnología en vez de los sistemas telefónicos tradicionales, la empresa o el usuario puede aprovechar su conexión a Internet, el hardware y las aplicaciones para comunicarse de forma más eficaz. Esta tecnología de comunicación se utiliza cada vez más a nivel empresarial, para mejorar la organización y la reducción de costes.
La telefonía IP supone un gran avance en el sector de las telecomunicaciones, facilitando la convergencia de múltiples sistemas en uno. Al aprovechar la telefonía IP, el usuario puede utilizar a la vez las tecnologías de voz, datos, vídeo y multimedia en un sistema único digial. Todo ello facilita al ahorro en costes y mejora la productividad.
La telefonía IP engloba todas y cada una de las formas de telecomunicación por Internet basadas en el teléfono. VoIP es más bien un subconjunto de la telefonía IP, que describe las telecomunicaciones de Internet que son únicamente de transmisión de voz. El empleo de la telefonía VoIP aumenta potencialmente la productividad a la vez que reduce los costes generales.
La VoIP usa una LAN (red de área local) para conectar la llamada telefónica a Internet.
Funciones Básicas:
• Telefonía IP | • Interconexión de PBX Remotos | • Softphones y Hardphones |
• Grabación de Llamadas | • Troncales VoIP(SIP/IAX) | • Envio de Voicemail a Email |
• IVR | • Correo de Voz (Voicemail) | • Registro de Llamadas en linea |
• DID(Discado Directo Interno | • Consulta Voicemail via Web | • Identificador de Llamada |
Funciones PBX:
• Llamada en Espera | • Re-Enrutamiento de Llamada | • Sistema de Conferencias |
• Conferencia Tripartita | • Sígueme (Follow-Me) | • Musica de Fondo |
• Transferencia de Llamada | • Call Pickup | • Intercom/Paging |
• Call Parking |
Funciones IVR:
• Mensaje de Saludo | • Sistema de Grabación de Mensajes | • Diferentes mensajes por hora/dia |
• Musica de Fondo | • Multiples IVRs y Mensajes | • Redirección a Buzon de Mensajes |
• Mensajes de IVR |